Condiciones Generales

1. Partes y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan el uso del servicio Freelvy, publicado por FREELVY, una SAS francesa inscrita en el Registro Mercantil de París con el número SIREN 106 293 541, con domicilio social en 47 rue Vivienne, 75002 Paris (datos de identificación en el Aviso legal). Se aplican desde la creación de la cuenta y forman, junto con el formulario de pedido, el acuerdo de tratamiento de datos y la Política de privacidad, el acuerdo completo entre las partes.

Freelvy se vende a profesionales para los fines de su actividad empresarial. No es un servicio dirigido a consumidores, y el plazo de desistimiento aplicable a los contratos a distancia con consumidores no se aplica.

2. El servicio

Freelvy es una plataforma de software como servicio que encuentra prospectos comerciales, los enriquece con datos de contacto profesionales y envía secuencias de outreach desde los buzones que conectas. Se presta sobre una base de acceso: no se vende ni se concede licencia de ningún software para instalación, y podemos mejorar, modificar o sustituir funciones siempre que se conserve la sustancia del servicio.

3. Cuenta

Eres responsable de todo lo que ocurra bajo tu cuenta, incluido lo realizado por los miembros del equipo que invites. Mantén tus credenciales confidenciales e infórmanos de inmediato en contact@freelvy.com si crees que se han visto comprometidas. Confirmas que la persona que acepta estas condiciones tiene autoridad para vincular a tu organización.

4. Periodo de prueba

Los planes de pago comienzan con una prueba gratuita de siete días, con una dotación de créditos de prueba. No se realiza ningún cargo durante la prueba. Salvo que canceles antes de que termine, el plan que elegiste se activa y se factura desde esa fecha. Los créditos de prueba no se trasladan.

5. Planes, créditos y precios

• Los precios son los que se muestran en la página de precios en el momento de la suscripción, en euros y sin incluir el IVA, que se añade al tipo aplicable.
• Cada plan incluye una dotación mensual de créditos. Los créditos se consumen cuando el servicio produce un resultado: un lead, un dato de contacto verificado, un enriquecimiento. Hablar con el agente, transformar tus propios datos y exportarlos no consume créditos.
• Los datos de contacto obtenidos a través de proveedores externos se repercuten al coste del proveedor, sin margen, y no se cobran cuando ningún proveedor devuelve una coincidencia.
• Tu dotación de créditos se renueva en cada ciclo de facturación. Los créditos no utilizados se trasladan hasta dos meses, tras lo cual caducan. No son reembolsables ni tienen valor en efectivo.
• Puedes añadir créditos a mitad de ciclo al precio vigente en ese momento.
• Podemos cambiar nuestros precios; un cambio entra en vigor en tu próxima renovación y se notifica con al menos treinta días de antelación.

6. Facturación, renovación y cancelación

Los planes se facturan por adelantado, mensualmente, y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos hasta la cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y no se debe ningún reembolso prorrateado por ese periodo. El impago faculta, previo requerimiento, a cobrar intereses de demora al triple del tipo legal francés y la indemnización fija de cobro de 40 € prevista por el artículo L441-10 del Código de Comercio francés, así como a suspender el servicio.

7. Uso permitido

Freelvy está destinado a la prospección entre empresas. Te comprometes a no utilizarlo para:

• Dirigirte a particulares, o tratar datos sobre personas fuera de su función profesional.
• Enviar mensajes ilícitos, engañosos, molestos o fraudulentos.
• Contactar con personas que se hayan opuesto, o eludir una lista de supresión.
• Revender, redistribuir o publicar exportaciones sin tratar como un conjunto de datos competidor.
• Intentar extraer los datos del servicio a gran escala mediante medios automatizados, aplicar ingeniería inversa, o eludir sus límites de uso y sus medidas de seguridad.
• Usar el servicio donde las normas de protección de datos o de comunicaciones aplicables a tus destinatarios lo prohibirían.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esta sección, de forma inmediata cuando la infracción sea grave o genere riesgo legal, y te comunicaremos el motivo.

8. Protección de datos y responsabilidad compartida

Para los datos que importas y las campañas que ejecutas, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como tu encargado del tratamiento, en los términos del acuerdo de tratamiento de datos. Eres responsable de tener una base legal para contactar con tus destinatarios, de informarles y de respetar sus objeciones. Verificamos los datos de contacto antes de entregarlos, aplicamos listas de exclusión en todos los espacios de trabajo, y proporcionamos una vía pública de baja. Los emails salen desde tu propio buzón, bajo tu identidad.

9. Propiedad intelectual

Conservamos todos los derechos sobre el servicio, su software, sus modelos, sus interfaces y su marca. Tú conservas todos los derechos sobre tus propios datos y sobre el contenido que creas. Nos concedes la licencia limitada necesaria para alojar y tratar ese contenido con el fin de prestar el servicio. Podemos utilizar estadísticas de uso agregadas y anonimizadas para mejorar el producto, de una forma que no puede identificarte ni a ti ni a tus prospectos.

10. Disponibilidad y soporte

Aspiramos a una disponibilidad continua, y el mantenimiento se programa fuera del horario comercial siempre que sea posible, pero los planes estándar no incluyen un nivel de servicio comprometido. El soporte se presta por email, con atención prioritaria en Pro y Max. Los acuerdos Enterprise pueden incluir un nivel de servicio y tiempos de respuesta específicos.

11. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta con una diligencia razonable. No garantizamos que los resultados sean exhaustivos o estén libres de errores, ni que se produzca ningún resultado comercial concreto; los datos de contacto envejecen y las fuentes cambian. Ninguna de las partes excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales, fraude, dolo o negligencia grave. Sujeto a ello, nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de doce meses se limita a los importes que nos hayas pagado durante ese periodo, y ninguna de las partes responde de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad.

12. Duración, terminación y qué ocurre después

El acuerdo dura mientras se mantenga tu suscripción. Cualquiera de las partes puede resolverlo por incumplimiento sustancial que no se subsane en el plazo de treinta días desde un requerimiento por escrito. Al terminar, tu acceso se cierra y tus datos se eliminan en un plazo de treinta días, salvo que estemos obligados a conservarlos por motivos contables o legales. Exporta tus datos antes de cancelar.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales se notifican por email con al menos treinta días de antelación a su entrada en vigor; el uso continuado del servicio después de esa fecha significa que las aceptas. Si no las aceptas, puedes resolver el contrato antes de que el cambio entre en vigor.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por un hecho fuera de su control razonable, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, mientras dure dicho hecho.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Las partes buscarán una solución amistosa a cualquier controversia. En defecto de acuerdo, los tribunales de París tienen jurisdicción exclusiva, incluso en caso de pluralidad de demandados o de demandas de intervención de terceros.

Última actualización: 4 de agosto de 2026.